Última actualización: 8 de marzo de 2024.
Estos Términos de Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (ya sea una persona física o una entidad legal, en adelante "el Cliente" o "el Negocio") y Fluenty, con operaciones en Jalisco, México. Al utilizar el software, sitio web y servicios de Fluenty, usted acepta irrevocablemente estos términos en su totalidad.
Fluenty es una plataforma de software como servicio (SaaS) que proporciona herramientas para la creación y gestión de programas de lealtad. Fluenty no es parte de la relación comercial entre el Negocio y sus Clientes Finales. Fluenty no garantiza, avala ni se responsabiliza por las recompensas, sellos, cashback o promesas realizadas por el Negocio a través de la plataforma.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable:
- "Tal cual": Los servicios se proporcionan "AS IS" y "AS AVAILABLE". Fluenty renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas.
- Fallos de Terceros: Fluenty NO será responsable por interrupciones de servicio causadas por terceros, incluyendo pero no limitado a: Apple Inc. (Apple Wallet/PassKit), Google LLC (Google Wallet/Firebase), Stripe, Inc. (Procesamiento de pagos), AWS (Almacenamiento), o proveedores de internet.
- Daños Consecuentes: En ningún caso Fluenty será responsable por pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de datos, daño a la reputación o cualquier otro daño indirecto derivado del uso de la plataforma.
- Responsabilidad Máxima: La responsabilidad total de Fluenty ante cualquier reclamación se limita a la cantidad pagada por el Negocio en los últimos tres (3) meses de servicio.
El Negocio reconoce que el envío de notificaciones push y la actualización de tarjetas digitales están sujetos a las políticas de Apple y Google.
- Derecho de Censura y Limitación: Fluenty tiene el derecho absoluto de limitar, suspender o bloquear el envío de notificaciones que, a su solo criterio, puedan infringir los términos de Apple/Google, las leyes mexicanas o que puedan ser consideradas SPAM o fraudulentas.
- Exclusión de Responsabilidad por No-Entrega: Fluenty no garantiza que las notificaciones lleguen al dispositivo del Cliente Final, ya que esto depende de la conectividad y de los servidores de Apple/Google.
El Negocio es el único responsable de:
- Cumplir con las promociones ofrecidas a sus clientes.
- La veracidad de la información del negocio (dirección, nombre, etc.).
- Obtener el consentimiento legal de sus Clientes Finales para el tratamiento de datos personales.
- Indemnización: El Negocio se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Fluenty, sus directores y empleados contra cualquier demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de (i) el uso de la plataforma, (ii) el incumplimiento de estos términos, o (iii) cualquier reclamación de terceros o autoridades relacionada con el programa de lealtad del Negocio.
- Stripe: Los pagos se procesan a través de Stripe. Al usar Fluenty, usted acepta los términos de Stripe. Cualquier disputa de pago debe resolverse inicialmente entre el Negocio y Stripe.
- Política de No-Reembolso: Salvo que la ley exija lo contrario, todas las tarifas de suscripción no son reembolsables.
- Impuestos: El Negocio es responsable de todos los impuestos aplicables derivados de su uso del servicio.
Fluenty se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta de manera inmediata y sin previo aviso si:
- Existe sospecha de fraude o uso ilícito.
- Se violan derechos de propiedad intelectual.
- El contenido de las tarjetas o notificaciones es inapropiado u ofensivo.
- Existe un riesgo para la seguridad de la infraestructura de Fluenty.
- Terminación por Conveniencia: Fluenty puede dejar de prestar el servicio en cualquier momento previa notificación de 30 días, devolviendo la parte proporcional del mes no utilizado.
- Propiedad de Fluenty: El código, diseño, algoritmos y marca Fluenty son propiedad exclusiva de Fluenty.
- Datos Estadísticos: Fluenty tiene derecho a utilizar datos agregados y anonimizados de las transacciones para mejorar el servicio y realizar análisis de mercado.
Este acuerdo se rige exclusivamente por las leyes del Estado de Jalisco, México.
- Resolución de Conflictos: En caso de cualquier disputa, las partes se someten a la mediación ante el Instituto de Justicia Alternativa del Estado de Jalisco.
- Jurisdicción: Si la mediación no resuelve el conflicto, la disputa se someterá exclusivamente a los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando el Negocio a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por su domicilio presente o futuro.
Fluenty no será responsable por cualquier retraso o fallo en el servicio que resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo ataques cibernéticos, desastres naturales, pandemias, o fallos en la infraestructura global de internet.
Si tiene alguna duda sobre este documento, debe abstenerse de usar el servicio y contactar a hola@fluentyapp.com.