Fluenty, con domicilio en el estado de Jalisco, México, asume la responsabilidad de proteger la privacidad de sus usuarios en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Es fundamental distinguir los roles que Fluenty desempeña respecto a los datos personales:
- Fluenty como RESPONSABLE: Tratamos los datos personales del Dueño del Negocio (nombre, correo, datos fiscales, etc.) para proveer la plataforma SaaS.
- Fluenty como ENCARGADO: Respecto a los datos de los Clientes Finales colectados por el Negocio (sellos, frecuencia de visita, nombre del cliente), Fluenty actúa únicamente como procesador de datos. El Negocio es el único responsable (Controller) de obtener el consentimiento y tratamiento lícito de dicha información. Fluenty procesa esta información siguiendo exclusivamente las instrucciones del Negocio a través de las herramientas de la plataforma.
Recabamos de manera directa o electrónica los siguientes datos del Negocio:
- Identificación: Nombre, razón social, RFC.
- Ubicación Física: Domicilio del establecimiento y coordenadas geográficas (Latitud/Longitud) para la funcionalidad de proximidad de las tarjetas digitales.
- Contacto: Correo electrónico, teléfono, enlaces a redes sociales.
- Financieros (vía Stripe): Datos de transacciones de suscripción (procesados bajo los estándares PCI-DSS de Stripe).
- Gestionar la infraestructura de tarjetas de lealtad digitales.
- Personalizar el diseño de las tarjetas (Wallet) con la marca del Negocio.
- Facilitar el envío de notificaciones push a través de Apple/Google.
- Procesar cobros y emitir facturación.
- Prevenir actividades fraudulentas y proteger la integridad de los servidores.
- Análisis estadístico de tendencias de lealtad (uso de datos anonimizados).
- Envío de información sobre actualizaciones y mejoras del servicio Fluenty.
Para operar efectivamente, Fluenty realiza las siguientes transferencias que no requieren consentimiento expreso según el Art. 37 de la LFPDPPP:
- Stripe, Inc.: Para el cumplimiento del contrato de pago.
- Amazon Web Services (AWS): Para el almacenamiento seguro de la base de datos y archivos (servidores en EE.UU.).
- Google LLC y Apple Inc.: Transferencia de identificadores de dispositivo (tokens) para la entrega de notificaciones y actualización de billeteras (Wallet).
- Autoridades: En caso de mandatos judiciales o investigaciones por delitos.
Fluenty implementa:
- Cifrado en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
- Protocolos de autenticación robustos (AWS).
- Monitoreo de seguridad en tiempo real para prevenir brechas de datos.
- Limitación de acceso al personal de Fluenty bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través de nuestro correo de soporte: hola@fluentyapp.com. Su solicitud deberá incluir:
- Identificación oficial.
- Descripción clara de los datos a tratar.
- En caso de rectificación, los documentos que sustenten el cambio.
Fluenty responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles.
El Negocio se obliga a sacar en paz y a salvo a Fluenty ante cualquier reclamación del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o cualquier autoridad administrativa o judicial, que derive de un mal manejo de los datos de sus Clientes Finales por parte del Negocio.
Fluenty se reserva el derecho de modificar este aviso en cualquier momento para adaptarlo a nuevas legislaciones o prácticas de la industria. La versión vigente siempre estará disponible en este sitio web.
Consentimiento: Al utilizar Fluenty, usted acepta expresamente el tratamiento de sus datos conforme a este aviso.
Última actualización: 8 de marzo de 2024.
Ubicación: Jalisco, México.